可及评测 | 银行类

排名 App名称 评分
中国建设银行 76.42 查看评价

中国建设银行的无障碍稍微好一点但有些地方也是不能操作; 总体来讲感觉建设银行是比较好的,

建行无障碍情况良好,具体情况如下 登录/注册无阻塞 绑卡开卡,因为条件原因无法测试 转账/汇款,无阻塞 信用卡还款,无阻塞 理财基金,无法测试 充值,无阻塞 无障碍功能,语音银行 (在转账界面,使用扫动浏览的方式便利界面,无法从头便利到尾 / 转账成功界面,无法用扫动的方式便利到完成按钮 /网点业务预约页面,图片无标签 /双击顶部侧边栏后,用扫动的方式仍然能便利到底部变灰)

招商银行 73.25 查看评价

招商银行的使用基本没问题。包括密码输入这些都可以操作。 无障碍做的不好。像招行开着读屏软件,登录,输入密码这一块,根本都熟不了我希望以后的银行APP无障碍能让盲人顺畅的使用。 招商银行无障碍,给他点赞基本上特别得好。就是转账的时候,最后一步输入密码目前来说不能够朗读,但是根据我对于客服提了建议之后,官方客服表示,马上修复态度很好,也很重视无障碍功能。

整体无障碍体验一般,页面存在大量的文本信息,可以较好的传递给障碍用户,但大部分图形元素缺少标签,用户难以获取到相关的信息,注册,登录,转账等业务流未发现阻塞性的缺陷。首页,理财,生活等栏目仍存在较多影响使用的问题。绑卡开卡,信用卡还款因为缺少条件在此次测试中未覆盖到。 (首页在旁白开启的状态下扫动浏览会发生异常 /部分按钮存在焦点缺失的现象,例如语音助手的点击说话按钮 /部分弹窗跳转存在问题,例如转账中输入取款密码。 /大部分控件都缺少 /部分按钮控件角色错误。 /大部分图片都缺少替代文本 /应用整体装饰性元素较少,部分元素不会被忽略,例如转账中银行卡号转账的icon。 /页面部分区域字体较小,同时不支持缩放调整字体大小。 /部分弹出浮层可以访问到浮层外的元素,例如转账密码输入页面。)

微众银行 72.25 查看评价

界面简单,还可以看基金,查到优惠。互联网银行现在了不起啊。

微众银行无障碍情况如下 登录注册,无阻塞 绑卡开卡,无阻塞 转账汇款,稍微有阻塞,问题可想办法解决 信用卡还款,无条件测试 理财基金,没办法测试 充值缴费,稍微有阻塞,有办法可解决 特色功能,无 (点击跳转到新界面时,焦点的跳转位置不正确,一般是要跳转到界面的第一个元素上 /理财界面,顶部banner图,无正确的标签 /理财界面,提供的插图都无标签 /浮窗弹出后,使用触摸和扫动的手势,仍然能便利到底层变灰元素)

4 网商银行 68.83 查看评价

网商银行,基本功能都可以实现。 网商银行,自己的安全键盘读屏软件无法读取。 网商银行网上银行也存在一些问题但是没有其他的; 基本操作凑凑合合,但是与无障碍支持完美相距胜远。

网商银行是蚂蚁金服旗下的互联网银行,其iOS平台APP整体无障碍一般。软件设计简洁大方,功能结构很清晰,对低视力用户非常友好,屏幕阅读器用户容易找到需要的功能,在登录、查看余额、查看账单、转入/转出等流程中无阻塞用户使用的问题。从整体使用来说,软件中仍有部分比较明显的无障碍问题,包括元素无焦点、按钮标签缺失、焦点顺序不合理等。典型问题如下,首页底部“我的客服”无法聚焦、余利宝界面“明细”按钮无法聚焦、首页用户信息区域“账户设置”“复制”等按钮无标签、首页用户信息区域焦点顺序不恰当、账单界面焦点顺序不恰当、欢迎页可以访问到底层界面元素且无法感知无法翻页等。 (余利宝界面“明细”按钮无焦点、主界面底部“我的客服”无焦点 /欢迎页无法感知,且不响应三指翻页 /登录成功后的首页,账户信息区域焦点顺序为先上下后左右 /登录成功后的首页,账户信息区域有多个焦点朗读为“按钮” /登录界面“保持登录”勾选框未读出是否选中 /首页底部“信用卡还款”图形按钮无描述文本 /首页自己的头像有独立焦点 /欢迎页可访问到底层界面元素)

5 农业银行掌上银行 61.75 查看评价

中国农业银行好多年没使用了但以前也存在登录密码输入不上去的。 中国农业银行首页的标签全部没有加上文字信息的描述,希望能够加上描述,例如首页,发现,我的等等等等。中国农业银行的安全密码键盘,摸式能够摸得到,但是全部是朗读的乱码。 我用过这个,但是无障碍支持的不太好,特别是登录密码那里。

中国农业银行APP是农业银行面向客户提供的线上一站式服务平台,该APP无障碍体验一般,存在较多无障碍问题影响用户使用。 登录/注册流程中的密码安全键盘无法响应屏幕阅读器激活手势,用户无法输入登录密码,完成登录/注册流程; 绑卡/开卡流程系统提示无可添加的账户,因此无法测试; 转账/汇款流程因账户余额不足无法完整测试,但是表单填写流程基本无障碍; 信用卡还款功能由于缺少测试账号导致无法测试; 理财/基金流程由于测试帐号未签署相关协议,因此无法完全覆盖流程,但购买表单基本无阻塞; 积分商城内的大部分商品均无标签,用户需要打开商品详情才可获知商品名称; 充值/生活缴费暂未找到入口,无法测试; 特色功能无。 (1. 首次打开软件的引导界面内容均无焦点;2. 所有新手引导内容均无焦点。 /首次打开软件的引导页无法支持屏幕阅读器三指翻页手势更换内容。 /在其他手机环境登录时存在人脸验证,界面无障碍体验较差。 /首页界面元素的焦点顺序与视觉不符。/ 切换TAB界面时焦点不会自动聚焦到新界面内容上。 /信用卡界面,顶部“我要还款”“现金分期”等入口焦点过小。 / 1. 我的TAB界面存在多个元素无标签情况; 2. 生活TAB界面存在大量无标签元素。 /底部“首页”“投资”“信用卡”“我的”等TAB入口均无选中状态提示。/ 没有发现可播放的多媒体内容。/ 没有提供字体缩放功能。 /发送激活短信浮窗弹出后可以访问到底层界面元素。)

6 交通银行 49.58 查看评价

iOS: 交通银行无障碍情况不太好,具体情况如下 登录和注册无阻塞 开卡和绑卡因为条件不允许没有覆盖 转账汇款有阻塞,交通银行安全密码键盘 信用卡还款没条件测试 理财,条件问题无法测试,购买过程有阻塞 充值和生活缴费,有阻塞,交通银行安全密码键盘 特色功能,无 (在首页,使用单指右扫动的手势便利界面时,无法从头便利界面到尾 /转账页面,返回按钮在左上角,应该在第一个焦点,视觉顺序与辅助功能扫动的顺序不一致 /顶部返回按钮,焦点过小,难以触摸 /界面上有很大部分元素无标签,例如密码键盘 /所有插图都无标签 /充值,充话费界面,装饰性图片都未被辅助功能忽略)

7 中国银行手机银行 44.24 查看评价

1、中国银行根本无法登录,恶意占用麦克风权限,里面的控件难以操作。中国银行的手机登录密码输入不上去在开启图形的情况下更别谈使用了。 2、中国银行的安全密码键盘,在读屏软件开启的情况下,根本触摸不到任何的按钮,也不能够输入密码,中国银行的首页部分,是基本上都加上了文字标签的。对于工商银行,这个密码键盘,也是不能够输入的,希望能解决,软件的首页部分,基本上都加上了文字标签的描述的。 3、中国手机银行的客户端。打开之后读屏,就跑到听筒里了。 4、在中国银行手机银行的app里面,自助修改银行借记卡的手机号码,这个业务根本找不到但是,据说有这个功能,希望调整一下,放在首页。 5、中国银行的登录密码都输不上去更别谈使用了

中国银行无障碍情况不太好,具体流程如下。 登录/注册,有阻塞 绑卡和开卡无条件测试 转账和汇款有阻塞 信用卡还款,有阻塞 理财,无条件测试 充值生活缴费,有阻塞 特色功能,无 (启动软件后,旁白到听筒里,严重影响操作 /转账过程中,弹出的引导页无焦点,无法跳过 /登录界面的返回按钮,无标签 /所有图片都无标签 /无意义的图片,未被辅助功能忽略 / 浮窗弹出后,仍然能触摸到底层变灰元素)

8 中国工商银行 43.75 查看评价

中国工商银行密码完全没办法正常使用,无障碍几乎为0。登录的时候跟我无法登录。不能登录,非常难以使用; 最大问题现在就是密码键盘无法弥补,信任问题最严重的其他的问题我们自己暂时也能搞定。

中国工商银行无障碍不太好,大部分流程都有阻塞情况,具体如下。 登录/注册,无阻塞 绑卡和开卡,条件原因未测试 转账/汇款,有阻塞 信用卡还款,有阻塞 理财基金,条件原因未测试 充值/生活缴费,有阻塞 特色,中国工商银行具有智能语音助手,但,语音助手并不无障碍 (首页,使用扫动浏览的方式,无法按顺序从头便利界面到尾 /转账输入密码时,密码键盘弹出后,焦点聚焦位置不合理 /密码键盘的删除按钮和大小写切换按钮无标签/底部几个tab,双击选中后,无法即时播报选中状态 /页面上的图片都无标签 / 装饰性图片都未被辅助功能忽略 /首次打开软件弹出的引导页,使用触摸和扫动浏览的方式,仍然能便利到底层变灰元素 )

9 新平安口袋银行 43.50 查看评价

平安银行障碍较多。

平安口袋银行是平安旗下面向用户非常重要的线上银行窗口,该APP无障碍体验较差,存在多种影响障碍用户使用的问题。 登录/注册流程中存在图形验证码; 绑卡/开卡流程中无阻塞问题; 转账/汇款流程因卡片账户异常导致无法测试; 信用卡还款功能由于缺少测试账号导致无法测试; 理财/基金流程由于缺少测试账号无法完全跑通,但购买前的流程无阻塞性问题; 商城/活动流程在该APP上未找到; 充值/生活缴费功能的入口在iOS设备上有焦点,但由于缺少银行卡,无法完全跑通流程,但在付款前无阻塞问题; 特色功能暂无 (登录界面的安全键盘无焦点,导致无法输入账号密码登录 /首次开启APP的引导页,页面指示器在开启旁白的状态下不支持上下滑动翻页 /手势密码不支持在开启旁白的状态下操作 /登录注册界面存在无法跳过的图形验证码 /我的tab,焦点聚焦在左上角第一个元素时,连续向右扫动无法按照视觉顺序逐一便利焦点 /我的tab,设置按钮焦点过小,较难触摸 /所有界面的返回按钮均无标签 /后台在线时长更改弹窗,每个时长无法朗读选中状态 /首页banner无朗读 /理财界面,存款+、活期+等入口的图标存在无意义焦点 /未提供字体调节功能 / 首页右上角菜单弹出后无焦点)

10 浦发手机银行 36.00 查看评价

浦发手机银行APP,无障碍程度较为一般。首先,软件与旁白存在严重的兼容性问题,当完成欢迎界面根据提示开启麦克风权限后,旁白声音进入听筒播放,严重影响操作。其次,APP内存在大量浮窗穿透问题,如登录失败、超时提示等。再者,转账等功能的数字键盘,按键朗读为英文代码,无法得知按键上的数字,对金额输入造成了极大的障碍。 (完成欢迎界面后根据引导开启麦克风权限,旁白语音转到听筒,杀死进程后重新进入,旁白语音仍然转至听筒。 /登录失败,提示弹窗中的错误提示信息无焦点,旁白无法获取朗读。 / 欢迎页不支持三指左右扫栋屏幕翻页手势。 / “账户总览”界面,存在大量无标签图形控件,如用以显示和隐藏金额的按钮。 /主界面,底部Tab栏中选中的Tab项,无选中状态提示。 / “账户总览”界面存在多张装饰性图片,并未对旁白忽略,如右上角的装饰性图片。 /没有提供字体缩放功能。 /应用内弹窗普遍存在浮层穿透问题,旁白均能获取福创下元素,严重干扰用户对界面的理解操作。)

11 广发手机银行 31.75 查看评价

本次对广发银行手机app进行了全面的无障碍评测,app在无障碍方面体验较差,主要的无障碍问题列举如下: 1. 首次打开app切换到我的tab整个界面旁白无法聚焦,登录/注册流程阻塞; 2. 首次打开app切换到理财tab整个界面旁白无法聚焦,理财/基金流程阻塞; 3. 无特色便捷功能、信用卡还款无信用卡未能跑通。 其他问题还包括:对比度不足、控件尺寸过小、字体不支持调节等,详见评测模块。 (首次运行切换到我的tab整个界面屏幕阅读器无法聚焦 /首次运行切换到我的tab整个界面屏幕阅读器无法聚焦 / 我的tab左上角搜索界面存在焦点陷阱情况 / app图标按钮均缺少文本标签 /申请信用卡界面中的同意协议复选框缺少状态提示 /申请信用卡界面中的同意协议复选框缺少状态提示 /未提供调整字体功能)

12 华润手机银行 31.25 查看评价

华润银行是一家地方性城市商业银行,拥有较高的知名度,APP主打理财功能,该APP的iOS端表现一般,存在部分严重问题影响体验。 登录/注册流程仅提供了图形验证码,未提供其他验证渠道; 账户/转账流程存在阻塞,首页“账户”按钮与“转账”按钮均被一个大焦点覆盖,无法在读屏环境下打开功能; 理财/基金流程除安全键盘外无阻塞性缺陷,因账号无余额,未将此流程执行到底; 充值/生活流程无阻塞性缺陷,存在焦点顺序不符合逻辑等建议缺陷,由于缺失用户编号及账户余额,未将此流程完整测试; 商城/活动流程存在缺陷,活动入口图片存在大焦点覆盖与无朗读问题,且活动信息大部分使用图片展示,无交代呢,无OCR识别; iOS端华润银行大焦点覆盖情况严重,整体无障碍表现较Android端要好。 (首页界面顶部功能按钮被一个大焦点覆盖,导致读屏用户无法正常使用 /登录界面仅提供了图形验证码,未提供其余验证途径 / 理财界面线性浏览每次聚焦于理财产品后,向右扫动都只能够扫动一次,且聚焦的焦点为未知元素焦点 /首页界面左上角“扫一扫”按钮朗读:“icon,首页扫码,按钮”,冗余朗读“icon” /账户设置界面带有复选框的选项无选中状态提示 /首页顶部滚动banner与生活tab活动图片均未加标签 /首页理财产品的“理财”、“基金”等图片标签均存在独立焦点、账户设置界面每个选项右侧的“>”图像也存在独立焦点 /理财界面顶部搜索框中的placeholder文本对比度仅1.74:1,对比度过低 / 首页底部4个tab仅用颜色变化来传递选中状态信息 /首页底部4个tab仅用颜色变化来传递选中状态信息 /基金界面唤出排序面板后仍可访问到底层元素焦点)

排名 App名称 评分
search 中国建设银行 中国建设银行 75.58 查看评价

中国建设银行的无障碍稍微好一点但有些地方也是不能操作; 总体来讲感觉建设银行是比较好的,

建行无障碍情况良好,具体情况如下 登录/注册无阻塞 绑卡开卡,因为条件原因无法测试 转账/汇款,无阻塞 信用卡还款,无阻塞 理财基金,无法测试 充值,无阻塞 无障碍功能,语音银行 (首页,顶部banner图刷新时,屏幕阅读器会一直报读页码,影响操作;打开建行弹出的浮层,除关闭按钮以外,图片无标签;广告浮窗,图片无标签;转账成功页面,用触摸和扫动的手势,仍然能触摸到底层变灰元素)

search 招商银行 招商银行 70.40 查看评价

招商银行的使用基本没问题。包括密码输入这些都可以操作。 无障碍做的不好。像招行开着读屏软件,登录,输入密码这一块,根本都熟不了我希望以后的银行APP无障碍能让盲人顺畅的使用。 招商银行无障碍,给他点赞基本上特别得好。就是转账的时候,最后一步输入密码目前来说不能够朗读,但是根据我对于客服提了建议之后,官方客服表示,马上修复态度很好,也很重视无障碍功能。

整体无障碍体验一般,页面存在大量的文本信息,可以较好的传递给障碍用户,但大部分图形元素缺少标签,用户难以获取到相关的信息,注册,登录,转账等业务流未发现阻塞性的缺陷。首页,理财,生活等栏目仍存在较多影响使用的问题。绑卡开卡,信用卡还款因为缺少条件在此次测试中未覆盖到。 (首页,理财等页面在扫动浏览时,焦点位置与页面内容存在不同步的情况。 /部分弹窗无法自动跳转,例如转账中输入取款密码。 / 部分非文本控件缺少标签 /大部分图片都缺少替代文本 /应用整体装饰性元素较少,部分元素不会被忽略,例如转账中银行卡号转账的icon。 /页面部分区域字体较小,同时不支持缩放调整字体大小。 /部分弹出浮层可以访问到浮层外的元素,例如转账密码输入页面。)

search 微众银行 微众银行 69.75 查看评价

微众银行无障碍情况一般,所有浮层都能触摸到底层变灰元素,某些返回按钮无标签,某些界面焦点拆分过细等情况。 登录界面无阻塞 开卡界面无阻塞 转账流程无阻塞 信用卡还款界面,由于无条件,无法测试 理财产品,缺少条件没有购买成功,但购买页面无阻塞 活动信息页面无阻塞 充值缴费能顺利完成 特色功能,无 (总览tab,当顶部banner图刷新时,屏幕阅读器会一直朗读页码,影响操作 / 双击进入某个项目时,屏幕阅读器聚焦无感知,应该把屏幕阅读器焦点聚焦到标题或返回按钮上,并且读出新窗口的标题 /开户界面,上传身份证页面,返回按钮,无标签,只朗读为“按钮” /这里面大部分浮窗弹出后,都能使用扫动浏览的方式便利到底层变灰的元素,例如登录界面,用扫动浏览,仍然能便利到上层变灰元素 / )

4 网商银行 网商银行 69.19 查看评价

网商银行,基本功能都可以实现。 网商银行,自己的安全键盘读屏软件无法读取。 网商银行网上银行也存在一些问题但是没有其他的; 基本操作凑凑合合,但是与无障碍支持完美相距胜远。

网商银行是蚂蚁金服旗下的互联网银行,其Android平台APP整体无障碍较好。软件设计简洁大方,功能结构很清晰,对低视力用户非常友好,屏幕阅读器用户容易找到需要的功能,在登录、查看余额、查看账单、转入/转出等流程中无阻塞用户使用的问题。从整体使用来说,软件中仍有少量比较明显的无障碍问题,包括元素无焦点、按钮标签缺失、焦点顺序不合理、元素无法点击等。典型问题如下,账密登录界面密码编辑框无法聚焦、余利宝界面“明细”按钮无法聚焦、首页底部“我的客服”未加标签、用户中心界面银行卡号焦点顺序位于界面开头、欢迎页可以访问到底层界面元素、欢迎页无描述文本、余利宝转入界面“确定”按钮不响应点击等。 (网商银行账户登录界面密码编辑框无焦点 /用户中心界面银行卡号焦点顺序位于界面开头,与实际情况不符 /主界面底部“我的客服”按钮未加标签 /登录界面“保持登录”勾选框未读出是否选中 /首页底部“信用卡还款”图形按钮无描述文本 /首页自己的头像有独立焦点 /欢迎页可访问到底层界面元素)

5 农业银行掌上银行 农业银行掌上银行 60.56 查看评价

中国农业银行好多年没使用了但以前也存在登录密码输入不上去的。 中国农业银行首页的标签全部没有加上文字信息的描述,希望能够加上描述,例如首页,发现,我的等等等等。中国农业银行的安全密码键盘,摸式能够摸得到,但是全部是朗读的乱码。 我用过这个,但是无障碍支持的不太好,特别是登录密码那里。

中国农业银行APP是农业银行面向客户提供的线上一站式服务平台,该APP无障碍体验一般,存在较多无障碍问题影响用户使用。 登录/注册流程中的密码安全键盘无法响应屏幕阅读器激活手势,用户无法输入登录密码,完成登录/注册流程; 绑卡/开卡流程系统提示无可添加的账户,因此无法测试; 转账/汇款流程因账户余额不足无法完整测试,但是表单填写流程基本无障碍; 信用卡还款功能由于缺少测试账号导致无法测试; 理财/基金流程由于测试帐号未签署相关协议,因此无法完全覆盖流程,但购买表单基本无阻塞; 积分商城内的大部分商品均无标签,用户需要打开商品详情才可获知商品名称; 充值/生活缴费暂未找到入口,无法测试; 特色功能无。 (密码安全键盘内的按键无法响应屏幕阅读器双击激活。 / 1. 首次打开软件的引导界面内容均无焦点;2. 所有新手引导内容均无焦点。 /在其他手机环境登录时存在人脸验证,界面无障碍体验较差。 /我的TAB界面右上角“克服”“消息”按钮的焦点顺序不符合逻辑顺序。 /切换TAB界面时焦点不会自动聚焦到新界面内容上。 / 1. 底部“首页”“投资”“信用卡”“我的”等TAB入口均无标签,无控件角色提示; 2. 生活TAB界面存在大量无标签元素。 / 底部“首页”“投资”“信用卡”“我的”等TAB入口均无选中状态提示。 /信息与设置界面,所有右箭头均有独立焦点,影响用户访问效率。 / 没有发现可播放的多媒体内容。 /没有提供字体缩放功能。 /所有新手引导内容均难以感知,并且可以访问到底层界面内的元素。)

6 中国工商银行 中国工商银行 57.87 查看评价

中国工商银行密码完全没办法正常使用,无障碍几乎为0。登录的时候跟我无法登录。不能登录,非常难以使用; 最大问题现在就是密码键盘无法弥补,信任问题最严重的其他的问题我们自己暂时也能搞定。

中国工商银行无障碍不太好,大部分流程都有阻塞情况,具体如下。 登录/注册,有阻塞 绑卡和开卡,条件原因未测试 转账/汇款,有阻塞 信用卡还款,有阻塞 理财基金,条件原因未测试 充值/生活缴费,有阻塞 特色,中国工商银行具有智能语音助手,但,语音助手并不无障碍 (密码键盘无标签,消息中心入口按钮无标签等 /底部几个tab,双击选中后,无法即时播报选中状态 /页面上的图片都无标签 /装饰性图片都未被辅助功能忽略 /首次点击我的tab和信用卡tab,弹出的浮层,用扫动浏览的方式仍然能便利到底层变灰元素)

7 浦发手机银行 浦发手机银行 57.36 查看评价

浦发银行APP,无障碍程度较为一般。其中,转账过程中,数字键盘无法通过双击弹出,且通过其他方式弹出后,数字键盘中的按键无焦点。APP内部存在大量重要控件无标签的情况,如“财富总览”界面,用以展示和隐藏金额的按钮无标签,朗读为长串乱码。此外,还存在装饰性图片、分隔符较多,没有对旁白屏蔽,开关控件无状态提示等。在“账户总览”“转账和汇款”等高频场景下,存在较为严重的障碍。 (转账数字键盘无法弹出。另,财富Tab,大量入口存在两个焦点(ICON+文本入口)。如,“基金”入口。 /登录失败后再次登录,验证方式为图形验证码,使用旁白的用户无法完成登录。 /应用内,大量关键性控件缺少标签,如“账户总览”中,用以显示和隐藏金额的按钮无标签。 /登录界面,“记住”控件无法读出选中状态。 /我Tab内,存在“*”星号分隔符焦点。 /没有提供字体缩放功能。 / )

8 中国银行手机银行 中国银行手机银行 57.21 查看评价

1、中国银行根本无法登录,恶意占用麦克风权限,里面的控件难以操作。中国银行的手机登录密码输入不上去在开启图形的情况下更别谈使用了。 2、中国银行的安全密码键盘,在读屏软件开启的情况下,根本触摸不到任何的按钮,也不能够输入密码,中国银行的首页部分,是基本上都加上了文字标签的。对于工商银行,这个密码键盘,也是不能够输入的,希望能解决,软件的首页部分,基本上都加上了文字标签的描述的。 3、中国手机银行的客户端。打开之后读屏,就跑到听筒里了。 4、在中国银行手机银行的app里面,自助修改银行借记卡的手机号码,这个业务根本找不到但是,据说有这个功能,希望调整一下,放在首页。 5、中国银行的登录密码都输不上去更别谈使用了

中国银行无障碍情况不太好,具体流程如下。 登录/注册,无阻塞 绑卡和开卡无条件测试 转账和汇款有阻塞 信用卡还款,有阻塞 理财,无条件测试 充值生活缴费,有阻塞 特色功能,无 (转账过程中,弹出的引导页无焦点,无法跳过 /在生活tab页面,当顶部banner图刷新时,屏幕阅读器会一直朗读页码 /登录界面的返回按钮,无标签 /所有图片都无标签 /无意义的图片,未被辅助功能忽略 /当第一次转账,引导浮窗弹出来后,使用扫动的方式,仍然能便利到底层变灰元素)

9 交通银行 交通银行 57.08 查看评价

交通银行无障碍情况不太好,具体情况如下 登录和注册无阻塞 开卡和绑卡因为条件不允许没有覆盖 转账汇款有阻塞 信用卡还款没条件测试 理财,条件问题无法测试,购买过程有阻塞 充值和生活缴费,有阻塞 特色功能,无 (我的tab,顶部banner图刷新时,屏幕阅读器一直报读页码 /转账页面,返回按钮在左上角,应该在第一个焦点,视觉顺序与辅助功能扫动的顺序不一致 /顶部返回按钮,焦点过小,难以触摸 /界面上有很大部分元素无标签,例如密码键盘 / 活动页面所有图片都朗读乱码 /所有装饰性图片都未被屏蔽焦点)

10 广发手机银行 广发手机银行 50.92 查看评价

本次对广发银行手机app进行了全面的无障碍评测,app在无障碍方面体验较差,主要的无障碍问题列举如下: 1. 登录/注册、绑卡/开卡涉及安全键盘会引发程序崩溃; 2. 理财/基金、商城/活动,充值/生活缴费等部分H5页面存在屏幕阅读器无法激活情况; 3. 无特色便捷功能,信用卡还款无信用卡流程未跑通。 其他问题还包括:对比度不足、控件尺寸过小、字体不支持调节等,详见评测模块。 (登录流程开启屏幕阅读器发生崩溃 /打开app后切换到“我的”整个app屏幕阅读器无法聚焦 /首页存在图片按钮尺寸未达标情况/整个app几乎所有图片按钮都缺少文本标签/申请信用卡流程中的同意协议复选框没有状态提示 / 信用卡申请界面信用卡介绍存在不可操作图片屏幕阅读器聚焦后朗读乱码 /未提供字体调整功能 /app引导界面可访问到首页内容)

11 平安口袋银行 新平安口袋银行 45.65 查看评价

平安银行障碍较多。

平安口袋银行是平安旗下面向用户非常重要的线上银行窗口,该APP无障碍体验较差,存在多种影响障碍用户使用的问题。 登录/注册流程中存在图形验证码; 绑卡/开卡流程中无阻塞问题; 转账/汇款流程因卡片账户异常导致无法测试; 信用卡还款功能由于缺少测试账号导致无法测试; 理财/基金流程由于缺少测试账号无法完全跑通,但购买前的流程无阻塞性问题; 商城/活动流程在该APP上未找到; 充值/生活缴费功能的入口无焦点; 特色功能暂无 (首页的账户余额、转账、收支分析、账户管理等入口无焦点 /首页的焦点刷新会导致焦点被重置 /登录界面存在图形验证码 /理财tab从左上角第一个焦点连续向右扫动便利,焦点无法按照视觉顺序逐一切换 / 首页顶部语音搜索按钮焦点响应区域过小,较难触摸 / 所有界面的返回按钮无标签 /设置界面的开关无状态提示 /首页banner无标签 /未提供字体缩放功能 /首页右上角菜单弹出后可浏览到底层界面元素)

12 华润手机银行 华润手机银行 43.92 查看评价

华润银行是一家地方性城市商业银行,拥有较高的知名度,APP主打理财功能,该APP的Android端无障碍体验一般,存在部分严重问题影响体验。 登录/注册流程仅提供了图形验证码,未提供其他验证渠道,最严重的问题在于安全键盘无独立焦点,无法自主输入登录密码; 账户/转账流程存在阻塞,需输入取款密码,安全键盘无焦点; 理财/基金流程除安全键盘外无阻塞性缺陷,因账号无余额,未将此流程执行到底; 充值/生活流程无阻塞性缺陷,主要问题为充值界面(H5界面)朗读数字为英文,由于缺失用户编号及账户余额,未将此流程完整测试; 商城/活动流程存在缺陷,存在两个活动入口图片无朗读,且活动信息大部分使用图片展示,无焦点,无OCR识别; 总结:Android端华润银行APP目前最影响产品使用的缺陷为安全键盘无焦点。 (首页界面右上角的“消息”按钮无焦点、华润银行安全键盘无焦点 /登录界面仅提供图形验证码一种验证方式 /生活界面线性浏览时先聚焦优惠下的内容,再访问到标题“优惠” /每次界面变化焦点均会消失 /理财产品详情页底部信息焦点均只覆盖了文本,焦点过小 /首页界面顶部功能入口均未朗读控件角色 /账户设置界面带复选框的选项均未朗读选中状态 /首页界面顶部滚动banner未加标签、生活界面下方的两个活动图片无朗读 /账户设置界面选项右侧的“>”图像均存在独立焦点,朗读为乱码 /理财界面顶部搜索框中的placeholder文本对比度仅1.74:1,对比度过低 / 首页底部4个tab仅用颜色变化来传递选中状态信息 /基金界面唤出排序面板后仍可访问到底层元素焦点)

榜单解读

银行业务领域对于无障碍工作来说一直是难啃的骨头,障碍群体遇到需求时常常有路无门。2019年,随着国有银行中国建设银行和首家互联网银行微众银行纷纷进行无障碍优化,重视障碍用户的需求,银行信息无障碍逐步生花,对于国内无障碍事业进程的推进有着重要作用。

可及互联网产品信息无障碍分数遵循的AR评分(Accessibility Rank),是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系,主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分,另外50%来自障碍用户调研和用户体验综合得分。

信息无障碍产品联盟(CAPA)在3月最新发布的“可及”互联网产品信息无障碍评测,聚焦iOS、Android端,选取了12款银行类APP进行评测,分数如上。

1  障碍用户对特色功能感受性大

 

  双端排名基本一致,建行App改进显著  

如上图所示,在iOS和Android两端,手机银行得分前五名一致,也是此次评测中及格的App,依次为,中国建设银行、招商银行、微众银行、网商银行、中国农业银行的App。如图,与2018年银行类的评测相比,中国建设银行App双端得分提升不少,明显进行了系统的信息无障碍优化,双端都从不可用至可用。

图:2018年与2020年可及银行评测对比图

  微众等互联网银行无障碍,提供新选择  

微众银行和网商银行作为互联网银行代表,App无障碍情况优于多个传统大行。障碍用户反馈,微众银行的应用界面设计及功能清晰,便于获取。相较于传统银行线下网点办理业务的困难,互联网银行给障碍用户提供更为便捷的服务模式,降低开卡门槛,简化开卡流程,是银行发展的一大趋势。


  障碍用户使用银行App大概情况  

根据此次用户问卷显示,每位视障用户平均使用2款手机银行,其中使用中国建设银行App的人最多,占比32.32%,使用中国工商银行占21.21%,招商银行App与中国银行手机银行App分别占比8.08%和13.13%。
 
在最常用的手机银行里,超94%的视障用户普遍认为通用性的基础功能包括登录/注册、绑卡/开卡、转账/汇款等,只能勉强使用或不能满足基本操作。73.5%的视障用户认为通用的增值性功能(理财/基金、商城/活动、充值/生活/缴费)存在障碍,无法正常使用。关于用户是否了解银行App推出语音助手等便捷功能,超过79%用户并不清楚是否有此类功能,15%表示没有此类功能。仅有5%用户,表示有使用,并且对便捷功能十分满意。
 
这很可能意味着,银行或对障碍群体推广和普及不到位,用户未感知。5%使用过满意度都极高,推行语音助手等便捷功能或有利于提升障碍用户的体验。

存在的高频通用性问题

  密码键盘的无心之过  

由于银行的特殊和敏感性,用户在第一步使用就需要安全登录,包括银行系统特设的密码键盘和验证码,这两道关卡也根据操作的业务内容重复出现,但大部分的银行App对这两个安全要求的无障碍支持并不友好,因此对障碍用户起到了反作用,设置了高门槛,导致无法用。主要问题表现为:

1、密码键盘和验证码完全不读、不可用。(如中国银行和华润银行App最影响使用的缺陷为安全键盘无焦点。)

2、读出来乱码,位置混乱。(如中国工商银行App内转账输入密码时,密码键盘弹出后,焦点聚焦位置不合理 /密码键盘的删除按钮和大小写切换按钮无标签)

3、引发程序奔溃。(如广发银行App安卓端登录流程开启屏幕阅读器后发生崩溃。)

4、需要关闭读屏,请求明眼人协助操作。(或多或少存在焦点无法点击,验证码无法识别,图片验证码无法拖动等问题。)

障碍用户提出,安全性较小的输入框(手机号、身份证号,短信验证码,金额输入框),建议调用系统输入法。另外,验证码希望增设除图形之外,文字或语音验证的选择。


  运营界面的不可访问  

银行类业务和功能板块丰富,并多通过H5页面和小程序等形式展示内容,这类模板形式本身或存在无障碍问题,影响操作,如:

1、H5页面无法激活屏幕阅读器。如广发安卓端,理财/基金、商城/活动,充值/生活缴费等部分H5页面存在屏幕阅读器无法激活情况。

2、H5页面朗读乱码。华润安卓端充值界面(H5界面)朗读数字为英文。

用户希望,此类界面也加入一些元素和标签注释,尤其对于链接,图标也需要加上描述信息。另外在使用过程,如已阅览到底部,因系统更新内容自动刷新脚本,导致焦点回归,需要重新点击的问题也希望改进。


障碍用户有话说

  针对线上App  

1、提高App的流畅度,建议常用的放在显眼位置。如用户表示在中国银行手机银行的App里,无法找到自主修改银行借记卡号码的区域。

2、 所有按钮,图片能加入文字标签的尽量加上。

3、对于焦点无法识别和触摸,需要额外操作通过OCR识别。

4、软件升级注意无障碍质量。用户因为升级未考虑无障碍导致一朝无法使用而弃用银行卡。

5、强化旁白功能发声适配。iOS登录中国银行时,App使用的旁白功能从听筒发出来,而非扬声器。

6、需要提供字体缩放功能。


  针对线下网点结合的银行  

1、希望网点的自主柜员机设置两个模式,无障碍和普通模式。无障碍模式可全程通过语音交互操作,签名有别的解决方式。用户因写不好自己名字被嘲笑过,甚至大部分银行因为障碍人士无法写字不允许开卡。

2、建议增设无障碍反馈通道。用户表示招商银行对无障碍相关反馈修复积极态度友好,因此获得用户喜爱。


银行类App无障碍细项

中国建设银行App双端明显进行过无障碍优化,体验佳。

存在网点业务预约界面和广告浮窗,图片无标签。无障碍手势适配需改进,在转账成功页面,使用触摸和扫动的手势,仍然能触摸到底层灰元素等。有语音助手特色功能。

 

招商银行App整体无障碍体验一般。

应用内页面存在大量的文本信息,可以较好地传递,但大部分图形元素缺少标签,注册,登录,转账等业务流未发现阻塞性的缺陷。首页,理财,生活等栏目仍存在较多影响使用的问题。


微众银行App无障碍情况良好,操作较流畅。

主要问题是所有浮层都能触摸底层变灰元素,某些返回按钮无标签,某些界面焦点拆分过细影响使用。理财界面,提供的插图都无标签;大部分浮窗弹出后,都能使用扫动浏览的方式便利到底层变灰的元素,例如登录界面,用扫动浏览,仍然能便利到底层变灰元素。


网商银行App两端整体无障碍较好。

设计简洁,功能结构清晰,对低视力用户友好。整体链路可操作,软件中仍有少量比较明显的无障碍问题,包括元素无焦点、按钮标签缺失、焦点顺序不合理、元素无法点击等,包括欢迎页可访问到底层界面元素,登录界面密码编辑框无焦点等。


农业银行掌上银行App无障碍体验一般。

存在较多无障碍问题影响使用。积分商城内的大部分商品均无标签,用户需要打开商品详情才可获知商品名称。底部“首页”“投资”“信用卡”“我的”等TAB入口均无标签,无控件角色提示。所有新手引导内容均无焦点,并且可以访问到底层界面内的元素。


交通银行App无障碍较差。

虽然登录和注册无阻塞。出现视觉顺序与辅助功能顺序不一致的,如转账页面,返回按钮不处于左上角第一个焦点,不符合使用习惯。所有的图片都无标签,朗读乱码。

 

中国银行手机银行无障碍不太好。

所有图片都无标签,iOS端打开App后旁白到听筒里,严重影响操作,登录注册、转账亏款、信用款还款、充值生活缴费都有阻塞。


中国工商银行App无障碍不太好。

虽有智能语音助手,但是操作有障碍。转账汇款、信用卡还款、充值缴费都有阻塞。


广发手机银行App双端无障碍体验较差。

除了主链路无障碍不适配,也存在对比度不足、控件尺寸过小、字体不支持调节等问题。

 

新平安口袋银行App无障碍体验较差。

登录界面存在图形验证码,首页的账户余额、转账、收支分析、账户管理等入口无焦点和焦点设置未按视觉顺序逐一切换,首页语音搜索按钮焦点响应区域过小,较难触摸。未提供字体缩放功能。理财界面,存款+、活期+等入口的图标存在无意义焦点。

 

浦发手机银行App无障碍一般。

转账时候,数字键盘无法弹出,应用内,大量关键性空间缺少标签,如“账户总览”,“转账和汇款”等高频使用场景均存在严重的障碍。另外存在大量浮窗穿透问题,弹窗普遍能访问到底层元素,严重干扰用户对界面的理解和操作。

 

华润手机银行AppiOS端整体比安卓端好。

理财界面顶部搜索框中的placeholder文本对比度仅1.74:1,过低。基金界面唤出排序面板后仍可访问到底层焦点,大部分活动信息使用图片展示,图片存在大焦点覆盖及无朗读问题。

总体上银行类App情况起步晚,无障碍不太好。用户依旧未能享受平等的银行服务,期待银行线下线上的无障碍改进。


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