618刚过,购物类APP信息无障碍排行榜新鲜出炉

排名 App名称 评分
手机淘宝 71.02 查看评价

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天猫 64.17 查看评价

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小红书 63.42 查看评价

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4 网易考拉 62.18 查看评价

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5 京东 56.24 查看评价

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6 小米商城 56.08 查看评价

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7 苏宁易购 54.39 查看评价

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8 拼多多 54.21 查看评价

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9 网易严选 49.38 查看评价

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10 唯品会 46.82 查看评价

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榜单解读

又到年中剁手时,618作为中国最大的促销日之一,随着用户关注度越来越高,有越来越多的购物平台加入到这场促销大战中。

根据2018年4月信息无障碍研究会与腾讯网、腾讯酷鹅用户研究院联合发布的《视障网民移动资讯行为洞察报告》显示,视障用户使用手机的目的中,购物是仅次于社交聊天的需求。

读屏软件等辅助工具的出现,让障碍用户也能像健全人一样享受在线购物的便捷和优惠。然而,并不是所有的购物平台和优惠信息,都能被障碍用户便捷使用和获取。

由信息无障碍产品联盟(CAPA)组织发布的“可及”互联网产品信息无障碍排行榜,6月榜单聚焦iOS购物APP,选取了障碍用户关注度最高的十个购物类APP进行评测。

购物类APP整体无障碍亟待提升

从入选障碍用户关注度最高的APP来看,按AR评分高低依次如下:手机淘宝、天猫、小红书、网易考拉、京东、小米商城、苏宁易购、拼多多、网易严选、唯品会。这十个APP与普通户关注度基本保持一致,障碍人群渴望平等享受互联网购物的便利与优惠,可见一斑。

 

从总得分情况来看,购物类APP整体无障碍情况不尽人意。最高分淘宝仅有71.02分,得分在60分以上的仅有四个APP:手机淘宝、天猫、小红书和网易考拉。综合AR评分的评测标准来看,低于60分的APP,意味着存在着较为严重的无障碍问题,或者是某些主要功能都没有办法使用。极大地影响了障碍用户的购物体验,甚至不能满足障碍用户的购物需求。

 

无障碍作为产品的基本特性,需要持续投入。手机淘宝是国内最早投入无障碍优化的购物APP,其得分最高,同为阿里旗下核心购物平台,天猫得分排第二。

 

从评分反馈中,即便是得分最高的手机淘宝,其无障碍也依然存在一些问题。如,宝贝详情界面,标题旁的“分享”按钮无标签,在有浮层弹出的情况下,可触摸到浮层下的元素,给障碍用户的使用带来了一定的不便。

 

作为障碍用户渴望进行无障碍优化呼声最高的平台之一,京东的无障碍情况存在着较大的问题。如,主界面进入领券页面后,旁白(即iOS自带的读屏软件VoiceOver)失效,所有旁白手势失灵;在购买商品的主流程里,商品数量增加、减少的按钮无标签,等等。这些问题影响了障碍用户对京东基础功能的使用。

 

小红书和网易考拉,在本次评分中获60分以上,障碍用户基本可用,在一定程度上提供了丰富的渠道选择。

 

商品描述和优惠信息,是用户最关注的两大问题

本次购物榜单的用户调研部分,由国内知名障碍用户平台PC秘书及杭电创行盲盲仁海公益团队支持,线上调研与线下访谈相结合,共收集到644个有效评分。结合购物类应用的特色,本次用户调研从主购物流程,商品描述页内容,优惠活动信息,售后服务四个方面分别打分。

 

目前大多数购物类APP的商家,在商品描述页都采用了图片描述的方式。对于明眼人来说,丰富的图片信息能提供更加完善全面的信息,进而刺激购买。而这一点,恰恰给视障用户带来了诸多不便。

 

从用户反馈来看,目前的主流购物平台,都未能很好地解决图片描述的问题。如果遇到采用图片描述的宝贝页面,他们就只能通过商品标题等少量信息判断商品情况了。针对这一点,信息无障碍研究会的工程师表示,正在积极探索将人工智能读图、OCR识别应用在此场景。

 

另外,对于促销信息的获取,是用户吐槽最多的地方。由于大多数促销活动页面时效性强、周期短的特点,工程师们往往不会考虑太多无障碍的因素。很多促销活动页面存在无标签、无焦点等严重的无障碍问题,促销内容多由图片构成,障碍用户无法准确获取优惠信息,错失和其他普通用户一样享受购物优惠的机会。

 

对于退换货等售后环节,也有用户提出问题。退货页面无焦点,退货原因无法选择等问题,都影响到了障碍用户基本的售后服务。

 

随着手机和移动互联网的发展,很多人已经习惯了足不出户买遍天下的在线购物方式。在线购物,也让一些不方便出门的障碍群体感受到了实实在在的便利。当用户习惯已经养成后,自然也会有更多用户关注和寻求更好的用户体验。

 

我们也希望,有更多的产品方能够关注到这些障碍用户的需求,给他们提供平等友好的产品体验。