可及评测 | 障碍用户最爱用淘宝和京东

排名 App名称 评分
手机淘宝 75.67 查看评价

手机淘宝主要增加活动内容的功能无障碍的优化。 手机淘宝之前有一个版本做得还挺好的。 手机淘宝,无障碍功能做的最好。 手机淘宝就是查看不了评论就是那种差评好评。 手机淘宝,无障碍功能做的最好。

手机淘宝无障碍比较好,整个购物流程非常顺畅,618活动页面也无阻塞,但仍然有部分控件无法朗读。

京东 74.50 查看评价

京东有的时候在那个领取优惠券的地方会跳焦点。

京东主流程无阻塞,除了按钮无标签,装饰性图片未被辅助功能忽略这种问题外,功能购买等能跑通。 618页面从选择到购买,基本无阻塞,点购买后即可跳到正常购买流程。

华为商城 59.97 查看评价

华为商城也没有用过,大部分的主流APP我还是用过的,无障碍好的真的没几个。

华为商城无障碍情况较差,某些控件缺少状态提示或标签,许多焦点只能扫动浏览,不能触摸浏览。

4 京喜 59.92 查看评价

对于京喜微信小程序有一点建议,就是希望响应速度上能够提升一点,整体无障碍体验还是可以的。

惊喜APP无障碍情况不太好,大量控件无角色描述。

5 手机天猫 56.49 查看评价

手机天猫最好无障碍做得好一些。

手机天猫无障碍情况不太好,有比较多控件仍然无标签,浮层仍然能遍历到底层,活动页没有淘宝好操作。iOS的部分焦点过小,不便于触摸浏览。

6 苏宁易购 56.36 查看评价

苏宁易购国美担当这些东西,当我没有用过。 我认为苏宁易购的无障碍,有的地方还是用毒品点不了,支持不了,所以说还需要优化,拼多多的处理,速度还是慢。

苏宁易购无障碍非常糟糕,大量控件无标签,导致障碍群体无从下手,浮窗弹出后,仍然能触摸到底层变灰区域。

7 小米有品 55.72 查看评价

暂无

小米有品无障碍情况不太好,但是勉强可以完成购物流程,活动页面对于新手并不太友好。当浮层页面弹出后,用扫动浏览仍然能遍历到底层变灰元素。

8 网易严选 55.25 查看评价

暂无评论

网易严选无障碍情况一般,基本问题是控件无标签,活动页面关键按钮无标签导致无法顺畅的进行操作。浮窗窗口弹出后,仍然能触摸到底层。

9 拼多多 51.76 查看评价

拼多多的处理,速度还是慢。 拼多多聊天见面希望可以优化,无障碍有点不支持。 拼多多售后方面退货处理方式都很好希望继续努力。 希望拼多多聊天框里的内容更加优化一点否则我的读屏根本读不了聊天框里的消息然后评价上面星级评分上面需要更多无障碍的优化有的时候根本无法操作星级评分之前是可以的老版本可以新版本不行因此这个一点急需要改善。

拼多多主流程基本可以跑通,但是存在很多控件角色错误,无控件角色,无标签,图片无描述等情况,评测该产品时已经找不到618的活动入口。

10 当当 45.67 查看评价

用读屏软件操作当当,我没有用过,不是特别清楚。

当当无障碍情况基本不可用,大量控件无标签导致障碍群体无法得知操作情况和步骤,并且具有底层穿透问题。

11 唯品会 43.58 查看评价

网易严选,很多时候连搜索都找不到,或者是直接就变没声音。

唯品会无障碍情况较差,大量控件无标签,基本操作较为困难,新手难以进行操作。当浮层弹出后,iPhone用户仍然能触摸到底层变灰区域。

排名 App名称 评分
search 96  5  1 手机淘宝 77.17 查看评价

手机淘宝之前有一个版本做得还挺好的,不知道后来怎么回事又搞得差了很多?现在的这个诶I,还有OCR识别这些东西,如果运用得当,我相信我们能够使用的很顺利。

手机淘宝无障碍比较好,整个购物流程非常顺畅,618活动页面也无阻塞,但仍然有部分控件无法朗读。iOS版商品详情页,焦点过于混乱。

search 96  2  1 京东 73.76 查看评价

京东有的时候在那个领取的地方会跳焦点。

京东主流程无阻塞,除了按钮无标签,装饰性图片未被辅助功能忽略这种问题外,功能购买等能跑通。618页面从选择到购买,基本无阻塞,点购买后即可跳到正常购买流程。

search 96  8 网易严选 67.14 查看评价

网易严选,很多时候连搜索都找不到,或者是直接就变没声音。

网易严选无障碍情况一般,基本问题是控件无标签,活动页面关键按钮无标签导致无法顺畅的进行操作。

4 2020.京喜 京喜 67.10 查看评价

京喜微信小程序有一点建议,就是希望响应速度上能够提升一点,整体无障碍体验还是可以的。

无障碍情况较差,许多控件无标签状态以及角色类型,新手使用较为困难。

5 96  6  1 手机天猫 65.92 查看评价

手机天猫最好无障碍做得好一些。

手机天猫无障碍情况不太好,有比较多控件仍然无标签,浮层仍然能遍历到底层,活动页没有淘宝好操作。

6 96  4 拼多多 65.74 查看评价

拼多多有尝试用。

拼多多主流程基本可以跑通,但是存在很多控件角色错误,无控件角色,无标签,图片无描述等情况,评测该产品时已经找不到618的活动入口。

7 96  10  1 小米有品 63.30 查看评价

小米有品无障碍情况不太好,但是勉强可以完成购物流程,活动页面对于新手并不太友好。

8 96  1 华为商城 62.03 查看评价

华为商城也没有用过,大部分的主流APP我还是用过的,无障碍好的真的没几个。

华为商城无障碍情况较差,多个界面图片刷新影响辅助功能焦点,某些控件缺少状态提示或标签,活动页面应该是h5,支持不太理想。

9 96  7 苏宁易购 56.43 查看评价

苏宁易购焦点连起来了。 我认为苏宁易购的无障碍,有的地方还是用毒品点不了,支持不了,所以说还需要优化。

苏宁易购无障碍非常糟糕,大量控件无标签,导致障碍群体无从下手。

10 96  9 唯品会 55.02 查看评价

唯品会进入浏览页之后就不好返回,必须退出程序再进去才能浏览,用唯品会小程序操作售后还可以,但是移动软件的就不行。

唯品会无障碍情况较差,大量控件无标签,基本操作较为困难,新手难以进行操作。

11 96 1 当当 50.05 查看评价

用读屏软件操作当当,我没有用过,不是特别清楚,华为商城也没有用过,大部分的主流APP我还是用过的,无障碍好的真的没几个。

当当无障碍情况基本不可用,大量控件无标签导致障碍群体无法得知操作情况和步骤。

榜单解读

电商从线下到线上的转型、疫情期间与快递业承接国民“供需”往来、与直播的带货合作带来扶贫解困新思路等等,更好更快更多样的交易形式,正悄然变革生活,并对社会运转有着不可替代的作用。这一份作用同样也影响着障碍群体,障碍用户可以足不出户购买物品、开店卖货赚取收入、从事直播成为KOL等等,迎来更美好生活。无障碍环境建设作为重要的民生工程之一,电商无障碍有着重大的意义,无障碍适配也成为了电商平台之后发展的重要一步。

信息无障碍产品联盟(CAPA)在7月最新发布的“购物类”平台信息无障碍评测,聚焦iOS、Android端,选取了11款在618购物节高频使用App进行评测。可及互联网产品信息无障碍分数遵循的AR评分(Accessibility Rank),是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系,主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分,另外50%来自障碍用户调研和用户体验综合得分。


京东APP优化明显

手机淘宝和京东均为此次618活动中营业额最高的两款APP。在此次无障碍评测中,手机淘宝,京东不失所望稳居双端前两名,也是唯独两个分数高于70分的App。如上图所示,11款App在双端成绩有所差距,安卓端总体好于iOS端,iOS端除了手机淘宝和京东外,均未达及格线,基本不可用。

如图,相较于2018年的评测中,在iOS端,淘宝持续保障App无障碍,并且体验有所提高。值得关注的是,京东进步较大,从未及格到70多分,用户体验上可明显感知已做无障碍优化。

图:2018年、2020年可及购物类评测iOS端对比  注释:2018年可及评测只限iOS端

图:2018年、2020年可及购物类评测iOS端对比

注释:2018年可及评测只限iOS端


   障碍用户使用电商平台APP 的大概情况  

根据此次问卷显示,京东,手机淘宝,拼多多是障碍用户日常使用较多的App。其中京东的使用占比高达90.76%,淘宝的占比高达94.12%以及拼多多89.92%。京东和手机淘宝也是此次评测中无障碍情况较好的App。此外,视障用户普遍认为购买物品的控件,商品的图片描述等进本功能不能满足基本购物需求,属于无障碍优化的薄弱项。95%的用户不太满意电商app行业整体无障碍水平。

针对618电商大促期间,以视觉为主的专题页面,障碍用户并不能很好享用到便捷和优惠。界面控件优化和对于购物界面的优化或能较大提升障碍用户的购物体验。

 

存在的高频通用性问题

     大量控件无标签和焦点过于混乱  

标签是障碍人士了解如何使用每个按键功能的一个窗口。而控件无标签则会影响到障碍人士无法认识到此类按键的用处,并会对此类标签功能产生疑问,使得无法使用此类标签功能。

主要问题表现为:

1、 大量控件无法识别。

2、图片没有标签。此次评测的11个中均有出现此类问题,其中当当、京喜、苏宁易购和网易严选存在问题较严重,影响到正常购物。商品图无标签提示,视障者无法了解图片中的内容从而影响购物体验。

3、 焦点混乱或丢失。当当,华为商城,京喜,手机淘宝,苏宁易购都存在问题,很多界面无法聚焦也无法定位界面

障碍用户希望各个功能和图片可以添加标签,以及进行焦点优化,使障碍人士能够顺畅了解和使用电商购物平台。

 

     访问界面过于复杂和臃肿   

障碍用户使用智能设备面临居多门槛,大部分电商购物平台的初始界面都过于复杂和功能过于臃肿。随着大促页面和优惠算法的复杂设计,对障碍人士的使用更加难上加难。

主要问题表现为:

1、浮窗广告插号没有标签,或是浮窗弹出后仍能触摸到底部变灰区域。广告过多导致障碍用户无法正常浏览界面。如手机天猫,手机淘宝都存在广告界面优化缺失。

2、界面设计不合理。有些界面过小导致无法朗读以及不便于触摸,比如唯品会。

3、部分装饰性图片没有被忽略。唯品会,苏宁易购、拼多多存在问题较多。

 

障碍用户希望购物界面能够合理化设计更易于购物,适当减少广告的弹出,呼吁活动界面也要重视优化,让优惠更普惠。

 

障碍用户有话说

障碍用户1:从服务的便捷、方便、省心这三方面来看还是京东做得比较好,毕竟京东有自己的快递,而且退货流程也非常简单,即使是第三方卖家的也可以上门取件,这是跟其他的购物APP没有办法相比较的,而且退货的速度也是非常快的。

障碍用户2:用过很多的软件,总体来说感觉淘宝的无障碍做的还是挺好的,有各种各样的文字识别,各种各样的付款支持,信息查询都还不错。

障碍用户3:京东的无障碍操作习惯还行,但跟淘宝确实有一点差距,商品详情这一块,淘宝比京东做得好。我一般都是要了解商品,去淘宝了解后,上京东买。

障碍用户4:希望拼多多聊天框、星级评分能优化。否则我的读屏根本读不了聊天框里的消息,星级评分是更新版后无法使用。

障碍用户4:京东的购物车和领优惠券页面做得很人性化,操作也非常的方便,其他的App都需要向京东学习。

障碍用户5:手机淘宝,手机天猫,手机京东,这三款也是比较主流的,最基本的浏览商品,购买商品,咨询客服,还是非常容易操作。淘宝一般是参加活动,例如签到拿红包,不是特别好操作,因为内嵌网页,读屏软件有的时候直接会卡死。苏宁易购国美和网易严选,很多时候连搜索都找不到,或者是直接没声音。


此外,用户反馈存在一致性,包括以下内容:
1、提供一个简易版的退货流程;
2、优化H5活动页面的无障碍;
3、优化商品焦点并完善商品参数;
4、界面设计把“搜索”框商放在明显的位置;
5、减少浮窗广告和添加图片标签;
6、优化软件整体使用加流畅;
7、增加颜色选择和增加文字对比度。

工程师评测无障碍细项

1、京东:无障碍比较好

主流程无阻塞,除了按钮无标签,装饰性图片未被辅助功能忽略这种问题外,功能购买等能跑通。618页面从选择到购买,基本无阻塞,点购买后即可跳到正常购买流程。顶部banner图刷新时影响辅助功能焦点;部分h5页面,焦点安排过乱;发现界面更多降价物按钮无标签;店铺内装饰性图片未被辅助功能忽略,并且无朗读。

2、手机淘宝:无障碍比较好

整个购物流程非常顺畅,618活动页面也无阻塞,但仍然有部分控件无法朗读。iOS版商品详情页,焦点过于混乱;商品详情焦点仍然稍微过乱;部分浮窗广告的叉号没有标签;第三方店铺,部分装饰性图片未被忽略;部分广告浮层,仍然能遍历到底层变灰的元素。

3、手机天猫:无障碍一般

有比较多控件仍然无标签,浮层仍然能遍历到底层,活动页没有淘宝好操作。精选tab,当顶部banner刷新时,会引起辅助功能焦点变化;我的tab,待收货,代付款等按钮,文字和按钮拆分过细;代付款等按钮,无标签;部分图片仍然无标签;当广告浮层弹出后,仍然能触摸到底层变灰元素。

4、京喜:无障碍一般

许多控件无标签状态以及角色类型,新手使用较为困难。引导页无焦点;登陆界面,返回按钮无标签;底部tab,无选中状态提示;图片都无描述。

5、当当:无障碍基本不可用

双端存在大量控件无标签导致障碍群体无法得知操作情况和步骤。并且具有底层穿透问题、整个界面焦点过于混乱;大量控件无标签,包括底部几个tab;引导页弹出时仍然能遍历到底层元素。

6、华为商城:无障碍较差

在Android端,多个界面图片刷新影响辅助功能焦点,某些控件缺少状态提示或标签,H5活动页面支持不理想。iOS端,某些控件缺少状态提示或标签,许多焦点只能扫动浏览,不能触摸浏览。

7、拼多多:无障碍较差

双端主流程勉强可以跑通,但存在多处控件角色错误,无控件角色,无标签,图片无描述等情况。

8、苏宁易购:无障碍基本不可用

双端都存在大量控件无标签,导致障碍群体无从下手。如,刷新“发现页面”时,影响辅助功能焦点;苏宁易购发现页面,和首页部分界面焦点过乱。苏宁的图片没有文字标签,其装饰性图片都未被辅助功能忽略。

9、网易严选:无障碍一般

Android端情况一般。双端都存在基本问题是控件无标签,活动页面关键按钮无标签导致无法顺畅的进行操作。元素的层级区分不太明显。

10、唯品会:无障碍基本不可用

大量控件无标签,基本操作较为困难,新手难以进行操作。欢迎页无焦点;整体界面焦点过于混乱;部分界面过小,并且无法朗读导致不便于触摸;大部分控件都无标签,例如底部几个功能按钮;唯品会的图片都无标签提示;唯品会的部分装饰性图片,未被辅助功能忽略。

11、小米有品:无障碍较差

勉强可以完成购物流程,活动页面对于新手并不太友好。引导页,你喜欢下列哪一类商品,缺少部分焦点。首页顶部banner刷新时,焦点丢失等无障碍常见问题。

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