政务类网站和APP在现代公共服务中扮演着至关重要的角色，它们不仅是政府信息发布和民众互动的平台，更是提升政务服务效率和质量的关键渠道。

根据CNNIC前瞻产业研究院的数据，截至2023年12月，我国政府网站数量已经达到了13925个，在线政务服务用户规模更是达到了惊人的9.73亿人，占网民总数的89.1%。在国家政策的持续推动下，各地政务类APP在数量和服务质量上也实现了显著提升。

图：各地政务类APP

构建普惠政务，政策、标准与实践的协同发展

早在2013年，为贯彻国务院《无障碍环境建设条例》，在联合国教科文组织的支持和中央网络安全和信息化领导小组办公室的特别指导下，由工业和信息化部等多部门联合启动了“美丽中国-中国政务信息无障碍公益行动”，旨在缩小数字鸿沟、实现信息公平共享。

近年来，国家陆续制定并发布了一系列政策和标准，旨在深入推进无障碍及适老化改造工作。2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。同年，工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，明确了改造的具体目标和行动指南。

2021年8月，国办公开办发布了《消除“数字鸿沟”，推进政府网站、政务新媒体适老化与无障碍改造的通知》，对政务互联网应用适老化和无障碍改造的实施提出了明确要求。此外，《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》（GB/T37668-2019）等国家、行业标准的制定，也为政务类网站及APP的无障碍和适老化改造提供了详细的技术规范。

各地政务应用积极推进适老化及无障碍改造，并取得了阶段性成果，包括天津市人民政府官网在内的10家政务网站获评首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例，为行业树立了典范和标杆。

图：10家政务网站获评首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例

去年随着《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施，以及工信部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》等指导性文件的发布，进一步推进了政务网站应用的无障碍及适老化改造工作的深入开展。

例如，北京市政务服务网于今年5月开通了无障碍模式，为阅读障碍、视力障碍、老年人等特殊群体提供了语音朗读、语速调节、放大/缩小等多项便捷服务。

各省也陆续出台了相关政策，针对“浙里办”APP、“海易办”App等用户基数庞大的的政务应用开展了无障碍和适老化改造，确保了不同群体都能够享受到便捷、高效的政务服务。

研究会专业服务助力政务无障碍及适老化改造

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已为80+款政务及企业类产品的APP、网站或小程序提供了专业的无障碍及适老化改造服务。

研究会在政务类网站应用无障碍及适老化改造方面具有丰富的经验，能够按照相关标准要求，全面测评政务网页及应用在可感知性、可理解性、可操作性等方面的无障碍情况，并提供专业的技术咨询和改造服务。

相关标准包括：

《web信息无障碍通用设计规范》（T/ISC 0007-2021）
《移动应用小程序适老化技术要求》（T/TAF 158—2023）
《移动应用适老化技术要求和测试方法》（T/TAF 114-2022）
《移动应用小程序无障碍技术要求》 （T/TAF 159—2023）
《移动应用内容可访问性信息无障碍技术服务评测规范指引》（T/TAF 113-2022）

自2019年起，研究会与深圳南山区政府开展合作，按照相关技术要求，先后对“南山区人民政府网站”、“圳智慧i南山”微信公众号、“南山通”微信小程序进行了无障碍优化与改造，帮助“南山区人民政府网站”门户网站通过无障碍评测，并获得了无障碍认证标识；
图：深圳南山区政府官网

此外，专业团队还按照最新的国家标准，对深圳罗湖区“i罗湖”小程序和深圳卫健委旗下禁烟小程序“别抽啦”提供了适老化及无障碍改造，并帮助2款小程序顺利通过了工信部专项行动评测。

图：i罗湖和别抽啦2款小程序

未来，研究会将继续致力于提升政务网站及应用的无障碍和适老化水平，促进政务服务的可及性和便利性。