可及评测 | 障碍用户发邮件都用它

排名 App名称 评分
Microsoft Outlook 83.17 查看评价

无障碍情况良好,无阻塞情况,比较严重的问题是具有无标签的控件。 (重点收件箱开关,无标签;装饰性图片可被忽略,例如邮箱正文内插图;)618页面从选择到购买,基本无阻塞,点购买后即可跳到正常购买流程。)

Outlook的无障碍情况良好,无阻塞情况,比较严重的问题是具有无标签的控件。 (qq登录的滑动验证无法操作;部分界面无恰当的焦点跳转,例如登录错误输入密码界面;添加邮箱界面右上角更多按钮无标签;邮件中的图片无标签;)

QQ邮箱 77.75 查看评价

用户1:用的较多,主要用来收邮件,基础功能差不读沟通。 用户2:只用过QQ邮箱,其他不太清楚。 用户3:QQ邮箱无障碍能够更好点。

QQ邮箱无障碍情况比较良好,问题是部分控件无标签,其余无阻塞问题。 (部分控件焦点顺序不正确,例如发件面板;引导页的复选框,无标签;邮件正文插图无标签;)

沃邮箱 66.50 查看评价

无具体反馈

沃邮箱iOS主要问题仍然是标签问题,大部分标签无标签。 界面焦点安排过乱;返回按钮无标签

4 139邮箱 61.50 查看评价

无无具体反馈

139邮箱无障碍情况和Android差不多,无障碍支持情况一般,大量控件无标签,部分装饰性图片未被辅助功能忽略,但是没有阻塞情况。 (某些界面,旁白无法点击,无法跳过;大部分界面顺序不符合逻辑顺序;很多控件不具备标签元素,例如顶部返回按钮,无标签;图片不具备文字描述;装饰性图片未被辅助功能忽略,例如邮箱正文的插图)

5 189邮箱 59.00 查看评价

无具体反馈

非常不好用,大多数控件无标签描述,选择登陆方式,每一个焦点都无朗读。 (首次登陆后,引导页无焦点;大部分焦点顺序安排过乱;同意协议的复选框无标签和角色提示。同意协议界面,所有元素朗读乱码;同意协议复选框,无状态提示;图片都无描述文本;装饰性图片未被忽略)

6 新浪邮箱 56.50 查看评价

无具体反馈

新浪邮箱无障碍情况不好,焦点顺序过乱,无标签的元素非常多。 (部分元素焦点顺序不符合逻辑顺序;大部分控件无焦点,例如登陆界面,记住密码复选框,返回按钮;图片都未提供描述文本;装饰性图片未被辅助功能忽略;)其余问题:部分浮窗广告的叉号没有标签;第三方店铺,部分装饰性图片未被忽略;部分广告浮层,仍然能遍历到底层变灰的元素

7 网易邮箱大师 36.50 查看评价

本次问卷回收,该应用无用户评分及反馈。

网易邮箱大师无障碍情况不太好,重点问题在许多控件无标签。 大部分控件都无标签;图片都没有添加描述文本;装饰性图片未被辅助功能忽略

8 搜狐邮箱 31.50 查看评价

本次问卷回收,该应用无用户评分及反馈。

搜狐邮箱使用的版本似乎和安卓的一样,同一个框架,无障碍情况表现的差不多 某些界面焦点顺序与视觉顺序不符合;某些界面点击弹出新窗口后,无感知;登陆界面,记住密码复选框,无标签,并且所有控件类型都朗读英文,非中文字符;具有状态的复选框,这里都没有状态提示;所有图片都没有文字描述;装饰性图片都未被辅助功能忽略;当许可浮窗弹出后,仍然能触摸到底层变灰元素。

排名 App名称 评分
search Qq邮箱 QQ邮箱 78.59 查看评价

无具体反馈

QQ邮箱无障碍情况比较良好,问题是部分控件无标签,其余无阻塞问题。 (部分控件焦点顺序不正确,例如发件面板;引导页的复选框,无标签;邮件正文插图无标签;)

search Outlook Outlook 76.75 查看评价

无具体反馈

无障碍情况良好,无阻塞情况,比较严重的问题是具有无标签的控件。 (重点收件箱开关,无标签;装饰性图片可被忽略,例如邮箱正文内插图;)618页面从选择到购买,基本无阻塞,点购买后即可跳到正常购买流程。)

search 网易邮箱大师 网易邮箱大师 64.44 查看评价

无具体反馈

网易邮箱大师无障碍情况不太好,重点问题在许多控件无标签。 大部分控件都无标签;图片都没有添加描述文本;装饰性图片未被辅助功能忽略

4 139邮箱 139邮箱 63.16 查看评价

只使用过139的邮箱,无障碍够呛,其他的邮箱没用过。

139邮箱无障碍情况一般,大量控件无标签,部分装饰性图片未被辅助功能忽略,但是没有阻塞情况。 (部分界面顺序不符合逻辑顺序;很多控件不具备标签元素,例如顶部返回按钮,无标签;图片不具备文字描述;装饰性图片未被辅助功能忽略,例如邮箱正文的插图)

5 沃邮箱 沃邮箱 62.39 查看评价

无具体反馈

沃邮箱的无障碍情况不好,大量控件无标签信息。 (某些界面视觉顺序和焦点顺序不符;许可协议同意拒绝无角色类型描述,有一大部分元素无标签;)

6 189邮箱 189邮箱 59.33 查看评价

无具体反馈

非常不好用,大多数控件无标签描述,选择登陆方式,每一个焦点都无朗读。 (首次登陆后,引导页无焦点;大部分焦点顺序安排过乱;同意协议的复选框无标签和角色提示。同意协议界面,所有元素朗读乱码;同意协议复选框,无状态提示;图片都无描述文本;装饰性图片未被忽略)

7 新浪邮箱 新浪邮箱 52.73 查看评价

无具体反馈

新浪邮箱无障碍情况不好,大量控件无标签,某些焦点顺序不符合视觉顺序等,基本新手使用较为困难。 (欢迎页,无焦点;部分元素焦点顺序不符合逻辑顺序;大部分控件无焦点,例如登陆界面,记住密码复选框,返回按钮;图片都未提供描述文本;装饰性图片未被辅助功能忽略;)

8 搜狐邮箱 搜狐邮箱 52.61 查看评价

无具体反馈

搜狐邮箱无障碍情况不太好,大量控件无状态提示,控件类型朗读非中文字符,某些控件无标签。 某些界面焦点顺序与视觉顺序不符合;某些界面点击弹出新窗口后,无感知;登陆界面,记住密码复选框,无标签,并且所有控件类型都朗读英文,非中文字符;具有状态的复选框,这里都没有状态提示;所有图片都没有文字描述;装饰性图片都未被辅助功能忽略;当许可浮窗弹出后,仍然能触摸到底层变灰元素。

榜单解读
图:封面
封面

信息得以传递,问题得以解决,发展得以实现。信息到位,推动社会及个人的快速发展。远古的烽火快马传信,现在电报邮递的发展,“重要的信息”从全力护送只为赶上千钧一发之际,如今在一个个虚拟的邮箱中极速穿梭。信息传送的历史本身就在不断跨越时空障碍。邮箱作为传递重要信息最通用的应用工具,涉及到办理财险事务、正式会谈,甚至现在常见的注册账号和第三方验证信息等各场景。然而,邮箱应用的无障碍发展情况并不佳。

信息无障碍产品联盟(CAPA)在8月最新发布的“邮箱类”信息无障碍评测,聚焦iOS、Android端,选取了8款最为高频使用App进行评测。可及互联网产品信息无障碍分数遵循的AR评分(Accessibility Rank),是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系,主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分,另外50%来自障碍用户调研和用户体验综合得分。分数如上列表:

邮箱类App无障碍整体不行

如上图所示,除了QQ邮箱和Outlook分数在70分以上,无障碍情况较好,基本无阻塞。在此次调研用户中的iOS用户均未用过网易邮箱大师和搜狐邮箱,因此无用户评分。从工程师评测得出,两款App无障碍未有明显优化的痕迹,存在基础的无障碍问题。其他邮箱类普遍得分较低,使用存在阻隔。

 

QQ邮箱国内独占优势

据本次评测工程师及用户的反馈情况了解,如上图显示,QQ邮箱双端无障碍稳定,排名前2,与其他邮箱类应用拉开差距。除此外,如下图所示,只有8.62%填写问卷的障碍用户未使用过QQ邮箱,相较于其他几款应用,未使用人数均超过65%,QQ邮箱普及度远大于其他App。通过视障用户对邮箱类应用的反馈得知,大部分的用户最早熟悉QQ邮箱进行收发邮件,并且基本上都能使用。这与腾讯系通过生态搭建及长期坚持无障碍有关,使得更多障碍用户选择QQ邮箱,产生粘性。

(图表)未使用过各邮箱应用人数占比

(图表)未使用过各邮箱应用人数占比

此次调研中未使用过各邮箱的的人数占比分别是:QQ邮箱8.62%,网易邮箱大72.41%,139邮箱65.52%,邮箱84.48%,新浪邮箱77.59%,Outlook79.31%,搜狐邮箱82.76%,189邮箱67.24%。

障碍用户使用情况

障碍用户使用邮箱与普通人无异,使用场景主要在于办公和家庭环境。包括收发邮件、注册账号时验证绑定、通过邮箱找回密码、传送特大的文件、用户反馈和投稿等。

同时,部分用户提出改进建议:

障碍用户1:接受网站注册信息以及自己写邮件发送会使用到附件功能,希望各大邮箱能够在添加附件以及上传附件的过程中提示进度。

障碍用户2:用的多的还是QQ邮箱,但三星手机存在闪退。

障碍用户3:一般的邮箱主要问题出在邮件正文无法朗读的情况。


工程师评测无障碍细项

邮件功能板块和界面元素较为固定,各大邮箱应用因此存在大量相似的无障碍问题。主要有:控件按钮无标签,装饰性图片未被辅助功能忽略,登录界面,密码和同意协议的复选框等。详情如下:

1、QQ邮箱:无障碍较好

Android端部分控件无标签以及焦点顺序不正确,例如发件面板、引导页的复选框无标签,邮件正文插图无标签。iOS端部分控件无标签,能访问到底层元素,部分界面元素较乱,不利于理解。顶部返回按钮无标签,图片无标签,装饰性图片未被忽略。

2、网易邮箱大师:无障碍较差

Android端和iOS端都存在大量控件无标签。如同意协议复选框无标签、图片均无添加描述文本、装饰性图片未被辅助功能忽略。

3、新浪邮箱:无障碍较差

双端大量空间无标签,某些焦点顺序不符合视觉顺序等,新手使用较为困难。其中欢迎页无焦点,部分元素焦点顺序不符合逻辑顺序,大部分控件无焦点,例如登录界面,记住密码复选框,返回按钮和图片都未提供描述文本;装饰性图片未被辅助功能忽略。Android端上还存在部分浮窗广告的叉号没有标签;第三方店铺的部分装饰性图片未被忽略;部分广告浮层,仍然能遍历到底层变灰的元素

4、搜狐邮箱:无障碍较差

双端大量控件无状态提示且无标签,控件类型朗读非中文字符,比如登录界面控件类型均朗读英文。某些界面焦点顺序与视觉顺序不符合;某些界面点击弹出新窗口后,无感知;所有图片都没有文字描述;装饰性图片都未被辅助功能忽略;当许可浮窗弹出后,仍然能触摸到底层变灰元素。

5、Outlook:无障碍较好

Android端无障碍情况良好,无阻塞情况,比较严重的问题是具有无标签的控件。重点收件箱开关,无标签;邮箱正文内插图等装饰性图片可被忽略,例如邮箱正文内插图。iOS端无阻塞情况,除了部分控件无标签较为严重。其余问题:部分界面无恰当的焦点跳转,例如登录错误输入密码界面;添加邮箱界面右上角更多按钮无标签;邮件中的图片无标签。

6、189邮箱:无障碍较差

双端存在大量控件无标签,无角色名称和无状态提示。如首次登录后,引导页无焦点;同意协议的复选框无标签和角色提示;同意协议复选框,无状态提示;图片都无描述文本;装饰性图片未被忽略。

7、139邮箱:无障碍一般

139邮箱无障碍情况一般,大量控件无标签,部分界面顺序不符合逻辑顺序,部分装饰性图片未被辅助功能忽略,但是没有阻塞情况。iOS端存在同样的问题,但无阻塞情况。某些界面,旁白无法点击,无法跳过。

8、沃邮箱:无障碍较差

Android端大量控件无标签信息。如:某些界面视觉顺序和焦点顺序不符;许可协议同意拒绝无角色类型描述,有一大部分元素无标签。iOS端沃邮箱主要问题仍然是标签问题,大部分标签无标签。界面焦点安排过乱,返回按钮无标签。

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