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银行类APP可及榜单，谁才是障碍群体的理财好伙伴？

排名 App名称 评分 操作
1 招商银行 79.43 查看评价

总体使用效果好，不论是登陆还是兼容性，但标签偶尔会出现读不出来的情况，而且少部分图片读不出来。

招商银行iOS端无障碍体验较好，有比较简单的无障碍适配痕迹，障碍用户操作基本顺畅。软件中存在的主要缺陷类型有按钮未加标签、元素无焦点、图片无描述文本等，这些问题导致可理解性、可操作性降低。
2 中信银行 66.65 查看评价

基本能够使用，很多无障碍措施仍不完善。

中信银行是国内知名的银行类APP，用户可以通过该APP享受到中信银行在线上提供的各类便捷金融服务。该APP无障碍情况一般，主要存在登录界面的图形验证码无法跳过，部分控件元素没有标签等问题，但由于该APP增加了语音助手的功能，障碍用户可以通过该功能使用到中信银行较为高频的一些功能和服务。
3 农业银行掌上银行 63.84 查看评价

总体使用效果一般，部分标签读不出来，而且偶尔会出现分页问题。

iOS版的中国农业银行，无障碍情况不太好，欢迎页要关闭旁白才能进行翻页，大部分按钮都无替代文本。
4 中国银行手机银行 63.25 查看评价

总体还行，页面比较简单好操作，但可以看出没有进行无障碍优化，基本标签不可读。

中国银行手机银行是国内知名的银行类APP，用户可以通过该APP享受到中国银行在线上提供的各类便捷金融服务。 该APP无障碍情况一般，其中最影响用户使用的是登录界面的验证码为图形验证码，未提供其他途径，对视障碍登录造成极大障碍。 另外还存在页面跳转时焦点跳转位置不恰当，部分控件未添加标签等问题。但多余焦点与交互方面的表现较好。
5 交通银行 61.58 查看评价

按钮识别相对较好，但有无法完成的基本操作。

交通银行是交通银行紧随移动互联网浪潮推出的手机银行客户端产品，其方便快捷的特点吸引了大量的用户。在无障碍优化方面，存在一个大问题，大量的子页面返回按钮无焦点，且页面切换时焦点的跳转也大部分不巧当，极不友好。但在控件空间与验证码的处理方面表现较好。
6 中国工商银行 60.51 查看评价

使用体验十分差，无法满足盲人操作需求。

工商银行APP为用户提供转账、查账、购买理财产品、话费充值等一系列服务。作为官方推出的APP，其无障碍体验不太理想，主要存在“一个焦点覆盖多个元素”“浮窗弹出后，底层界面元素没被屏蔽”等问题，严重影响用户使用。
7 新平安口袋银行 59.70 查看评价

总体而言能够使视障者完成使用，但是因为一些小细节的关系，可能会出现一些使用不太舒服的地方。

平安口袋银行Ios版无障碍情况，大量控件无替代文本，非装饰性图片未被辅助功能忽略
8 中国建设银行 57.93 查看评价

支持无障碍程度比较低，很多功能无障碍做的不好，但也有一些功能还可以如页面上的操作。

中国建设银行APP是中国建设银行推出的金融理财服务APP，具有着众多用户和广泛的服务范围。其无障碍程度较为一般，存在较多影响障碍用户使用的问题。如，登陆选项“登陆”“开通”“E卡”按钮无标签，登陆密码虚拟键盘不支持读屏输入，首次进入许可协议界面控件焦点顺序错乱，这些问题都严重的影响了障碍用户的使用。
9 华润手机银行 57.08 查看评价

很多功能视障者不能使用，格局上做的不好。

华润银行ios无障碍情况良好，登陆时需要输入验证码，并且无法跳过。
10 江苏银行 55.28 查看评价

打开app有一个动画宣传页面，盲人很难把它点掉，关掉读屏才能进行下一步操作，总体没有考虑无障碍优化。

江苏银行无障碍最严重的问题，大部分控件无替代文本，只朗读按钮和乱码。
11 邮储银行 54.50 查看评价

非常不好用，很多按钮都不读，视障者在操作的时候不能独立完成，容易卡住。

邮储银行 iOS 端主要无障碍问题如下： 1. 界面所有非文本控件无标签； 2. 欢迎页无法聚焦； 3. 各 tab 功能引导浮层能访问到底层； 4. 底栏 tab 状态缺失。
12 花旗银行（仅工程师评分） 35.83 查看评价

使用效果一般，验证码使用上出现了一点问题，而且部分图片无法读出，少部分标签也比较混乱。

花旗银行无障碍情况不太好，使用的是H5页面，选择语言界面，整个界面是一个大焦点，其余元素根本没有焦点，此时这一步基本上会阻塞流程。要关掉旁白进行操作。
排名 App名称 评分
中信银行 73.16 查看评价

体验感较差，主要在于存在较严重的输入问题，直接影响了账户功能的正常使用。

中信银行是国内知名的银行类APP，用户可以通过该APP享受到中信银行在线上提供的各类便捷金融服务。 该APP无障碍情况一般，主要存在登录界面的图形验证码无法跳过，部分控件元素没有标签等问题，但由于该APP增加了语音助手的功能，障碍用户可以通过该功能使用到中信银行较为高频的一些功能和服务。
农业银行掌上银行 71.52 查看评价

总体使用感较好，相对其他APP处于较高水平，能够比较好的满足使用需求，但一些小的操作处理仍然不够精细。

中国农业银行Android版，无障碍情况不是很好，大量控件无替代文本，欢迎页除了跳过按钮外，别的按钮均无焦点。
招商银行 67.44 查看评价

无障碍体验不佳，读屏焦点跳转无逻辑，但主要标签还是读的。

招商银行Android端无障碍体验一般，有比较简单的无障碍适配痕迹。软件中存在的主要缺陷类型有按钮未加标签、浮层可访问底层元素、密码键盘不支持读屏浏览、图片无描述文本等，这些问题导致可理解性、可操作性降低，甚至直接阻塞障碍用户使用流程。
4 中国工商银行 67.12 查看评价

整体操作基本可以满足盲人使用的需求，在用户注册时输入行跳转无法自动进行，图标类按钮不能读出按钮名称，总体可以使用。

工商银行APP为用户提供转账、查账、购买理财产品、话费充值等一系列服务。 作为官方推出的APP，其无障碍体验不太理想，主要存在“界面元素无标签”“使用屏幕阅读器操作时，会不断唤起语音助手”等问题，严重影响用户使用。
5 中国建设银行 65.72 查看评价

APP界面设计对视障者不够友好，使用不便，主要在于较多的未标注的弹出页面，以及不够直接的登陆窗口。

建设银行客户端为广大用户提供金融理财服务，用户众多。其无障碍程度较为一般，存在较多影响障碍用户使用的问题。 如，大量界面左上角返回按钮无标签，登陆验证码虚拟键盘双击数字无法输入，登陆界面焦点顺序错乱，这些对障碍用户的使用都形成了较大影响。
6 邮储银行 64.65 查看评价

体验较差，无障碍做的不是很好。

邮储银行 Android 端的主要无障碍问题如下： 1. 大量图标按钮标签缺失； 2. 引导页和功能引导页焦点缺失； 3. 界面底栏 tab 视觉上状态只有颜色提示。
7 交通银行 61.83 查看评价

注册时跳出验证码时比较卡顿，某些小标签不能够读出来，可能影响使用体验，总体来讲，兼容性不错，可以读出页面内容。

交通银行是交通银行紧随移动互联网浪潮推出的手机银行客户端产品，其方便快捷的特点吸引了大量的用户。 在无障碍优化方面，还存在部分问题，其中较致命的是密码框输入法与talkback不兼容，导致视障碍用户无法登录，另外还存在重复焦点、焦点跳转不合理等问题。但在验证码与控件空间的处理上表现较好。
8 新平安口袋银行 61.67 查看评价

无障碍体验极差，无法完成登录，很多按钮不读。

平安口袋银行Android版无障碍情况不太好，大量控件无替代文本，信用卡界面读屏会不断的刷新焦点，非装饰性图片未被辅助功能忽略。
9 江苏银行 59.16 查看评价

无障碍体验很差，重要标签都不读，读屏跳转也无逻辑。

江苏银行无障碍情况不太好，首页只能扫动浏览，无法触摸浏览，并且大部分控件无替代文本。
10 中国银行手机银行 57.00 查看评价

体验极差，基本无法使用。

中国银行手机银行是国内知名的银行类APP，用户可以通过该APP享受到中国银行在线上提供的各类便捷金融服务。 该APP无障碍情况一般，其中最影响用户使用的是登录界面的验证码为图形验证码，未提供其他途径，对视障碍登录造成极大障碍。 另外还存在部分焦点顺序不符合逻辑，图片未添加文字描述，部分控件未添加标签等问题。 但在兼容性以及交互方面表现较好。
11 华润手机银行 50.41 查看评价

总体来看，该应用程序非常不方便视障人群使用。连一些最基本的功能都难以实现。

华润银行无障碍情况一般般，首页刷新时，读屏焦点会丢失，欢迎页无焦点，登陆需要验证码。
12 花旗银行（仅工程师评分） 35.83 查看评价

无法下载APP。

花旗银行无障碍情况不太好，选择语言界面，整个界面是一个大焦点，其余元素根本没有焦点，此时这一步基本上会阻塞流程。
榜单解读

社会的包容与技术的飞跃，帮助障碍人士踏入各行各业施展才华，障碍群体不再“被贫困”，“只贫困”。银行作为理财第一步，是奠定财富多态增长的基石，尤其对障碍群体而言，每一笔财富都是辛勤劳作的结晶，每一笔财富都是余生安好的重要保障。

投资理财是障碍群体的刚需，甚至比健全人更为强烈。今年伴随周云蓬多处银行办卡被拒、视障者把银行告上法庭等障碍群体在银行受挫的舆论和报道。银行业在如何服务障碍群体方面开始加大关注。

一款无障碍化的银行APP，便很好地解决了频频受挫于银行网点“差别对待”的服务、出行不便、如何融入无现金社会等现实问题。

中国信息无障碍产品联盟（CAPA）在12月最新发布的“可及”互联网产品信息无障碍排行榜，聚焦iOS和Android银行类APP，选取了用户关注度最高的12个银行类APP进行评测，榜单分数如上。

 

招行、中信、农行APP稳坐双系统前三，整体分数不高

如图所示，招商银行、中信银行、农业银行掌上银行APP在iOS和安卓系统分别占据前三名。招商银行在iOS榜单成唯一高分，独占鳌头，除了部分按钮、元素无焦点，图片无描述文本需要改进，其他操作基本顺畅。

另外，中信银行虽然无障碍情况一般，但由于推出语音助手功能，帮助障碍用户更便捷地使用银行服务而受好评。农业银行掌上银行总体使用感较好，操作处理上不够精细，大量控件没有替代文本，如，顶部的返回按钮没标签。

银行无障碍不及格近半，问题层出不穷

显而易见，银行类APP无障碍情况不尽人意，双系统总共有11款APP低于60分，意味着视障者连基本操作都无法进行。根据评测反馈，分数集中于60-70分区间的APP，大多数只能基本操作，且体验不理想。

除了焦点与元素不匹配、控件无替代文本、按钮无标签等共性问题。还存在银行类APP特有的安全问题，视障群体难辨图形、交互形式的验证码问题仍被忽视。中国银行、华润银行、中信银行的登录都需要输入图形验证码，未提供其他途径且没法跳过，对登录造成极大的障碍。中国建设银行和交通银行甚至在密码框的输入与读屏软件Talkback不兼容，无法登录。如，登陆选项“登陆”“开通”“E卡”按钮无标签，登陆密码虚拟键盘不支持读屏输入。

另外，江苏银行无障碍只能左右扫动浏览不能指尖触摸浏览，大大降低了视障者对屏幕内容的空间感和浏览效率。中国农业银行和花旗银行存在整个界面是一个大焦点，需要关闭旁白进行翻页。

花旗银行使用的是H5页面，在安卓系统上存在卡顿。花旗银行由于用户数不足，仅供工程师评分，就工程师测评排名，花旗银行得分位列倒数前三名，无障碍情况堪忧。

无障碍的银行APP成金融扶贫新思路

深圳市信息无障碍研究会的一份抽样调查数据显示：有36%的视障用户会用2000元以上的月收入来进行投资理财，他们的主要理财渠道包括存银行、保险、购买银行理财产品、股票基金、余额宝、理财通等互联网金融理财产品。可以说，目前有投资理财需求的视障用户的确不少，而且可以说是刚需。

以“视障群体在银行办业务被拒”有例，社会仍存在多种不公平的对待阻碍他们融入主流社会。相对于障碍群体自身条件受限，机会与资源的“贫”，环境受限的“困”，或许更糟。在扶贫成为国家战略的今天，“贫困”的含义在日渐发生着变化，贫困不仅仅是物质贫困，还包括获取服务和工具的条件的缺乏。无障碍化的银行APP则是脱贫工具和服务之一，赋能金融科技，服务社会，让残障人群也可以平等获取信息，自主进行理财，普惠更多的障碍群体。

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